-
1. 基本方針
株式会社アスア（以下「当社」といいます）は、「ひとりひとりの輝きが明日（アス）の未来を開ける」という思いを大切にし、お客様と従業員が互いに信頼し合える関係を築いてまいりました。
この理念のもと、私たちは、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を守ることが、お客様に質の高いサービスをお届けし続けるための土台であると考えています。
当社は、お客様および取引先の皆様からの商品・サービス等に関するご意見、ご要望には、今後とも誠心誠意対応してまいります。 一方で、お客様や取引先等からの社会通念上許容される範囲を超えた著しい迷惑行為（以下「カスタマーハラスメント」といいます）に対しては、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として毅然と対応いたします。
お客様におかれましては、当社の従業員に対しても一人の人間としての敬意を持って接していただき、健全な関係の構築にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
-
2. カスタマーハラスメントの定義
当社は、お客様、取引先等からの言動のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを「カスタマーハラスメント」と定義します。
カスタマーハラスメントの対象となる行為には、以下のようなものが含まれますが、これらに限られるものではありません。
- 身体的または精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、暴言、中傷等）
- 社会通念上不相当な要求（土下座の強要、金品の要求、不当な返金・交換の要求等）
- 拘束的な行動（長時間の電話・対面での拘束、居座り等）
- 名誉毀損・信用毀損（SNSや口コミサイト等での事実無根の誹謗中傷、個人情報の無断公開等）
- 性的な言動（セクシュアルハラスメントに該当する行為）
- 人種、国籍、性別、年齢等に関する差別的な言動
-
3. 対応方針
お客様等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、当社は従業員個人に対応を委ねることなく、組織として毅然と対応いたします。
その内容や状況に応じて、以下の対応を行う場合があります。
- 状況に応じた対応の中断、または以後の対応のお断り
- 事実確認および適切な対応のための通話録音、対応内容の記録
- 商品・サービスの提供、お取引の停止
- 悪質な行為に対する警察への通報・被害届の提出、および弁護士等と連携した法的措置（刑事告訴、損害賠償請求等）
また、当社はカスタマーハラスメントに適切に対応するため、従業員への教育・啓発および相談体制の整備に努めてまいります。
制定日 2026年10月1日 株式会社アスア 代表取締役社長 間地 寛
